編輯推薦

美劇“傲骨賢妻”中有一個(gè)情節(jié)。女主人公的女兒格蕾絲在打電話幫身為律師的母親尋找客戶時(shí)遭到頻頻拒絕，于是她把家里幾臺(tái)便攜式電腦都拿進(jìn)臥室，用它們播放忙碌的辦公環(huán)境音效，營造出身在嘈雜的職場(chǎng)環(huán)境中的效果，沒想到這立刻帶來了改變，在她再次撥打電話時(shí)就有公司的負(fù)責(zé)人對(duì)她所提到的法律服務(wù)產(chǎn)生了興趣，接受了合作的邀約。職場(chǎng)禮儀與規(guī)范的熟練掌握與應(yīng)用，簡(jiǎn)直像魔法一樣，讓初出茅廬的職場(chǎng)新人脫穎而出，展現(xiàn)出成熟可信的專業(yè)形象。

《商務(wù)禮儀解剖圖鑒》展示的日本職場(chǎng)人士禮貌周到，顧全大局的商務(wù)社交禮儀對(duì)各國的從業(yè)人員都有普遍適用的指導(dǎo)意義。不僅能滿足在日本求學(xué)工作人士的要求，對(duì)國內(nèi)的職場(chǎng)新人乃至有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人士都有很高的參考價(jià)值。

日本人的集體意識(shí)與等級(jí)觀念使其成為將職場(chǎng)社交規(guī)范貫徹地非常好的國家之一。其對(duì)團(tuán)隊(duì)觀念的重視，對(duì)禮儀細(xì)節(jié)的講究，都在本書通過“解剖圖鑒”的形式得以詳盡展現(xiàn)，甚至發(fā)展出一種令人欣賞的“職場(chǎng)禮儀的藝術(shù)”，使讀者從中獲得某種用恰如其分的方式贏得他人信賴的啟示，使其建立自信，展現(xiàn)風(fēng)度，營造和諧融洽的職場(chǎng)人際關(guān)系。

圖書簡(jiǎn)介

本書涵蓋了職場(chǎng)活動(dòng)中的方方面面，從應(yīng)對(duì)日常工作，與上司同事相處，到與客戶建立關(guān)系等方面有系統(tǒng)性地總結(jié)出職場(chǎng)人士可能遇到的各類場(chǎng)合的禮儀以及溝通要點(diǎn)，同時(shí)囊括了職場(chǎng)新人容易觸犯的禁忌與其應(yīng)對(duì)策略

本書以圖示的方式生動(dòng)直觀地呈現(xiàn)出商務(wù)活動(dòng)中人們的表情，用語，體態(tài)，動(dòng)作等的細(xì)節(jié)，相比于全篇累牘的文字介紹來說更具可讀性與實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

作者通過敏銳的觀察與自身豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出如何提升職場(chǎng)做事方法的實(shí)用性很強(qiáng)的建議，例如如何制訂工作計(jì)劃，作為上司如何與下屬相處，如何在向客戶介紹方案時(shí)增強(qiáng)感召力與說服力等。也囊括了在遇到突發(fā)狀況或復(fù)雜微妙的情況時(shí)如何巧妙應(yīng)對(duì)的策略，例如如何在不損害與同事關(guān)系的前提下提出“拒絕”，如何向客戶道歉，澄清不必要的誤會(huì)并彌補(bǔ)彼此關(guān)系等，對(duì)從業(yè)人士有很強(qiáng)的指導(dǎo)價(jià)值。

同時(shí)，本書詳盡的細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)在與人交往的各個(gè)方面，例如描述奉茶的規(guī)則與禮節(jié)時(shí)甚至提到了茶點(diǎn)的擺放，紙杯接縫正對(duì)的方向等人們?nèi)菀缀雎缘募?xì)節(jié)，對(duì)職場(chǎng)新人尤其有借鑒意義。

此外，本書對(duì)計(jì)劃或已在日本求學(xué)生活的國人也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，展現(xiàn)了如何在接待日本客戶時(shí)安排座位順序，如何在情人節(jié)與白色情人節(jié)期間向同事與客戶贈(zèng)送巧克力等獨(dú)具日本特色的風(fēng)俗習(xí)慣。

圖書目錄

第一章基本禮儀——禮儀的基本是語言、舉止、儀容
問候的方式
正確的鞠躬方式
控制表情
商務(wù)敬語
男性的儀容
女性的儀容
商務(wù)小配飾的選擇方式
自我介紹
年末時(shí)新年的問候

第二章 辦公室禮儀——在公司內(nèi)部通過學(xué)習(xí)禮儀結(jié)交伙伴
接受領(lǐng)導(dǎo)指示的方式
不要忘記報(bào)、聯(lián)、問
整理桌子的方法
文件的整理術(shù)
會(huì)議禮儀
舉辦好會(huì)議的技巧
制作會(huì)議記錄
客人的送迎
奉茶
乘坐電梯的禮節(jié)
遲到和缺勤時(shí)的聯(lián)絡(luò)
請(qǐng)帶薪、長(zhǎng)期休假
交接和報(bào)告
如果有了下屬的話
出差的禮儀
拒絕時(shí)的禮儀

第三章 商務(wù)禮儀——鍛煉商務(wù)社交能力
接電話的姿態(tài)
接電話是應(yīng)對(duì)客戶的基本事項(xiàng)
接電話時(shí)如果負(fù)責(zé)人不在時(shí)的應(yīng)對(duì)方式
正確記錄電話筆記
打電話
預(yù)約
電子郵件的禮儀
電子郵件問候的文集
手機(jī)的禮儀
用英語溝通
社交軟件的禮儀
訪問時(shí)的儀容
拜訪時(shí)被接待需要注意的禮儀
參加會(huì)議時(shí)的禮儀
交換名片的基本禮儀
收到名片之后
協(xié)商、商談的禮節(jié)
介紹方案時(shí)的禮儀
離開時(shí)的禮儀
接待的禮儀 食物篇
接待的禮儀 酒水篇
閑談的技巧
道歉
投訴的應(yīng)對(duì)方式
應(yīng)對(duì)投訴的常用句集

第四章 宴會(huì)禮儀——用宴會(huì)禮儀拉開和對(duì)方的差距
如果當(dāng)上宴會(huì)負(fù)責(zé)人
如果被邀請(qǐng)去上司家里做客的話
參加燒烤
如果被邀請(qǐng)參加婚禮
出席結(jié)婚儀式
做聚會(huì)場(chǎng)合的主持人
出席守靈、葬禮時(shí)
情人節(jié)和白色情人節(jié)

第五章 商務(wù)達(dá)人——以成為商務(wù)達(dá)人為目標(biāo)
掌握魔法慣用詞的使用
工作計(jì)劃
收集信息
用于商務(wù)工作的應(yīng)用程序